Hay un sonido que se repite en miles de casas chilenas cada día. Un teléfono que suena. Un mensaje que llega. Una voz amable al otro lado de la línea que dice llamarse “del banco”, “del servicio de salud” o simplemente “de una encuesta”. Y del otro lado, una persona mayor que responde. Que confía. Que cree.
Desde la fonoaudiología, disciplina que estudia la comunicación humana y sus trastornos, se aprende algo que persigue:
Muchas personas mayores no caen en una estafa por ingenuidad. Caen porque alguien, por fin, les habló.
Les dedicó tiempo. Les hizo sentir que importaban. Esa es la verdad incómoda que nadie quiere nombrar.
Cuando se habla de estafas a personas mayores, suele ponerse el foco en las cifras, en los métodos, en las recomendaciones de seguridad. Y todo eso es necesario. Pero hay una dimensión más profunda que se escapa: la dimensión humana. La del anciano que vive solo, que pasa días sin que nadie lo llame, que enciende la televisión para no sentir el peso del silencio. Y que de pronto recibe una llamada donde alguien le pregunta “¿cómo está usted?”. Aunque sea mentira. Aunque sea un delincuente. Esa pregunta, para él, suena a compañía.
Los estafadores lo saben. Lo saben perfectamente. Por eso ya no solo ofrecen premios o amenazan con deudas: construyen relaciones. Se hacen pasar por nietos, por funcionarios, por amigos. Tejen historias donde la persona mayor es protagonista, donde importa, donde alguien la necesita. La estafa viene después. Pero el anzuelo emocional viene primero.
"El mejor firewall contra las estafas no es un software. Es una familia que llama. Es un vecino que saluda. Es una comunidad que no abandona a sus mayores."
Y ahí está la responsabilidad colectiva. Porque el mejor firewall contra las estafas no es un software. Es una familia que llama. Es un vecino que saluda. Es una comunidad que no abandona a sus mayores. Cada vez que se deja solo a un padre, a una madre, a un abuelo, se está dejando la puerta abierta. No se dice así porque duele reconocerlo, pero es la verdad.
La dignidad de una persona se rompe cuando descubre que fue engañada. No es solo el dinero. Es la vergüenza. La sensación de haber sido tonto. El miedo a contarlo por temor al juicio de los hijos, de los nietos, de los vecinos.
Muchos prefieren callar. Y ese silencio los aísla más, los expone más, los enferma más. La vergüenza es, en muchos casos, más devastadora que la pérdida económica misma.
Cuando el lenguaje se usa para dañar, algo esencial se quiebra. Las palabras deberían unir, sanar, acompañar. No deberían ser el instrumento con el que se destruye la confianza de quienes más han construido este país.
Pero también las palabras pueden reparar. Una conversación honesta puede prevenir. Una advertencia dicha con cariño puede salvar los ahorros de toda una vida. Un “abuelita, si alguien te llama raro, cuéntame” puede ser la diferencia entre la seguridad y el despojo.
No se trata de asustar a los mayores ni de tratarlos como niños. Se trata de acompañarlos.
De respetar su autonomía pero no dejarlos solos en el camino. De enseñarles a reconocer el peligro sin hacerlos sentir culpables. De construir confianza para que, si algún día caen, sepan que pueden contarlo sin miedo.Las estafas a personas mayores no son un problema de unos pocos. Son un síntoma de una sociedad que envejece sola, que valora poco la experiencia, que olvida a quienes ya dieron todo.
Cuidar a los mayores no es caridad. Es justicia. Es reconocimiento. Es gratitud. Y es, también, la única forma real de protegerlos.
Porque ninguna campaña, ninguna ley, ningún sistema de seguridad será suficiente si en casa sigue sin contestarse el teléfono.
Que nunca más una voz amable sea la antesala de un robo. Que nunca más el silencio de un hogar se convierta en la puerta de entrada del abuso. Que se aprenda, de una vez, que acompañar es la mejor forma de proteger.
Solange Martínez Jofré.
Instagram: Flga_sol
Fonoaudióloga | MBA con especialización en Salud
Especializada en Geriatría Clínica y Gerontología.
Diplomada en Envejecimiento, Vejez y Salud Mental en Personas Mayores.
Diplomada en Salud Mental y Psiquiatría.
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Editado por:
EU. Francisco Muñoz Almendras.
Enfermero Universitario| Docente Diplomado.
Editor área de opinión, columnista y Locutor.
Radio Mía 89.3 FM.